моя роль
Продуктовый дизайнер
команда
Проектный менеджер
iOS-разработчик
Android-разработчик
дата работы
2020-2021
Челлендж
Во времена пандемии бизнес столкнулся с необходимостью оперативной цифровизации для поддержания продаж и улучшения клиентского сервиса.
Крупнейшая винотека Казахстана обратилась с запросом на разработку мобильного приложения, которое позволит автоматизировать процессы и предоставить удобный пользовательский опыт для клиентов
работа в цифрах
+20 клиентов
было опрешено
38 компонентов
было создано
98 экранов
было спроектировано
цель
Оцифровизация бизнес-процессов и новый взгляд на онлайн-ритейл в условиях отсутствия серьёзных конкурентов, таких как Glovo, Wolt или ABR+, с целью повышения лояльности клиентов через мобильное приложение. Кроме того, продажа алкогольной продукции в Казахстане в онлайн-формате была новой для рынка, что добавило свои трудности, но в то же время открыло новые возможности для экспериментов и поиска рабочих решений
Исследование и анализ
Прежде чем приступить к проектированию, было важно понять потребности пользователей и определить ключевые точки взаимодействия.
Пандемия усложнила процесс проведения интервью, поэтому мы адаптировались и проводили их в онлайн-формате. Для меня это был крайне увлекательный и новый опыт
В ходе интервью с пользователями и дистрибьюторами, каждое из которых длилось около часа, мы получили несколько ключевых инсайтов
инсайты от интервью
Мы провели 20+ углубленных интервью с нашей целевой группой, чтобы подтвердить наши первоначальные идеи и лучше понять, как у людей формируются привычки, что их мотивирует и с какими проблемами они сталкиваются
Проблемы с ассортиментом
Дистрибьюторы не всегда имеют в наличии полный ассортимент вин, что создает сложности для клиентов при заказе
Приток новых клиентов
Большая часть новых клиентов приходит через мероприятия, особенно через винные туры на винограднике
Осведомленность о мероприятиях
Пользователи любят мероприятия винотеки, но не всегда знают, когда они проходят, как на них попасть и где купить билеты
Программа лояльности
Некоторые клиенты активно используют карту лояльности и видят выгоду в покупке вин благодаря системе накопления уровней
Чтобы упростить разработку, мы ещё больше конкретизировали наши требования к дизайну. Теперь они сформулированы так, что оставляют простор для творчества, но при этом чётко определяют направление.
информационная архетикутра и прототипы
После найденных инсайтов мы приступили к CJM и начали отрисовывать информационную архитектуру
кратко что сделали
проработали
3 концепции
сфотографировали
30+ товаров
нарисовали
3 карты лояльности
визуальное решение
Короче, мы сделали дизайн приложения, чтобы людям было удобно им пользоваться и чтобы он ассоциировался с нашим брендом.
Дизайн выбрали минималистичный, но крутой, как у крутых вин. В основе — цвета нашего бренда: жёлтый и красный.
Они символизируют вино и премиум. Эти цвета помогают людям сразу понять, что это за приложение и что оно про вино
*много элементов было переработано в процессе создания компонентов из-за резкой смены стэка с нативных на Flutter
создание дизайн-системы
Для обеспечения консистентности интерфейса я разработал полноценную дизайн-систему, включающую в себя модульную сетку, систему отступов, цветов и типографику
Основной функционал
Приложение разработано с фокусом на удобство пользователей и расширение возможностей бизнеса. В основе функционала — две ключевые задачи: оформление товаров и покупка билетов на мероприятия.
Разработан удобный каталог с детальными карточками товаров, включающими описание, характеристики и рекомендации по сочетанию с винами. Добавлена система фильтров и поиска, чтобы пользователи могли быстро находить нужные позиции.
Реализована система бронирования и покупки билетов на дегустации и винные события. Пользователи могут просматривать расписание мероприятий, узнавать подробности и оформлять билеты онлайн с интеграцией в электронный кошелёк.
в цифрах
5000 MAU
в первый месяц
78,9% конверсии
заказ вин в приложении
+200 заказов
в первую недею
конечный результат
Проект, естественно, начинался как программа лояльности для клиентов Arba Wine, но перерос плавно в e-com приложение. Было достаточно трудно и нова работать в условиях COVID-19, достаточно сложно коммуницировать в Zoom (на тот момент), достаточно сложно работать, где не было бенчмарков по онлайн-заказу продукции (работа велась до вступления Wolt/Glovo в Казахстан)
Но в любом случае результат дал свои плоды и это был первый для меня серьезный такой проект с масштабом на весь Казахстан. О проекте писали несколько СМИ, довелось познакомиться с крутыми разработчиками, узнал очень много нового в алкогольной сфере и начал хоть чуть-чуть разбираться в винах.
о приложении написало ряд сми